绿清文化篇之品质第一，客户至上
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日期：2017-06-19
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绿清每一次的华丽转变，都是服务质量和管理水平上别具创新，勇于担当，努力付出的结果。为营造出行安全、卫生整洁、环境优美、和谐文明的生活环境，现在，绿清走过的城市每一处角落都已是风光旖旎，绿意葱葱……
城市后勤服务不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。具有良好的亲和力是抓好服务品质的一大优势。要让每一个绿清人都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉的客户，要主动与其沟通、交流。要不怕被客户指出缺点，学会感谢客户提出意见，使客户从不理解到最终信赖我们。
此外，因为服务不到位引起的客户不满意和投诉，除了要做到文明礼貌，耐心周到，还应遵循责任原则、记录原则、及时原则、彻底原则和改进原则。重要的是，要让每一个员工真正了解服务在管理工作中的重要性。从企业内部着手，培养员工自身服务意识；改变企业内部机制，增强竞争意识；加强部门之间的沟通，加强内部培训力度；做好对外宣传工作。
要强化员工尊重制度，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有章程与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。这是一项需要长期坚持的工作，一旦发现不良行为要立马给予严肃处理。服务行业要想脱颖而出，靠的是从细微做起的实力。我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点，就要注意在和客户的交往中，善于观察客户的神情和肢体语言，理解客户真正的需求才能算到位。
新的时代背景下，把客户作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，客户虽觉得好，但不会觉得惊喜。绿清一向贯彻施行以服务客户为导向的运作机制，改变思路，变被动服务为主动服务，把握客户的心理，完成一个观念的转变。我们要懂得比客户多，想得比客户远，回答客户提出的所有问题，承担客户自己都没想到的责任。绿清不仅要去了解客户的心理，还要进一步引导他们向积极的方向发展。以高度的责任心为客户服务，客户在“感受”与“认可”的同时，就逐步强化了对绿清企业品牌的忠诚度。
绿清人设身处地为客户着想，给客户创造一个安全、舒适、优美的生活和工作环境，让客户有归属感，这让我们以后的管理工作更得心应手。
2017年，公司更是紧跟“城市质量提升年”的节奏，成立安全生产管理委员会，进一步将安全生产管理工作落到实处。经公司检查出来的各项安全隐患，破坏公共财物影响市容和公共安全的问题一一被解决。另外，也特别在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，制定符合城市形象的工作标准，并落到实处。绿清还通过品质管理的监督与检查，尝试寻找能够提高服务质量的方式方法和工作细节，帮助分析出其产生的背景、原因以及相关人员的责任，以便提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。
“逆水行舟，不进则退”，在当今城市服务行业蓬勃发展的今天，充满着更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。绿清品牌亦是绿清公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在客户以至社会的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到客户的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为绿清公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应绿清发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。才能更好的助力城市质量提升，当好城市形象的排头兵。
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